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  客户管理
 ·客户正在流失,怎么办? (好前程,2006年8月14日)
 ·挖取来自客户服务的金砖 (好前程,2006年7月20日)
 ·客户的“面子”总是对的 (好前程,2006年6月20日)
 ·打动客户,我只需59秒! (好前程,2006年6月13日)
 ·防止大客户叛离 态度决定结果 (好前程,2006年5月22日)
 ·当大客户提出非分要求 (好前程,2006年5月20日)
 ·顾客是掌握你需求资源的人 (好前程,2006年4月20日)
 ·小处不可随便 CRM重在细节 (好前程,2006年4月20日)
 ·售后服务“三要三不要” (好前程,2006年3月22日)
 ·客户沟通的最佳方式 (好前程,2006年3月2日)
 ·如何正确对待不同规模的客户 (好前程,2006年2月25日)
 ·如何设计一个成功的客户关系营销策略 (好前程,2006年2月3日)
 ·“换位思考”赢得客户心 (好前程,2006年1月16日)
 ·如何实施客户满意营销 (好前程,2006年1月16日)
 ·顾客满意度研究内容模型 (好前程,2006年1月16日)
 ·价值、价格与满意度的关系(二) (好前程,2006年1月16日)
 ·价值、价格与满意度的关系(一) (好前程,2006年1月16日)
 ·如何保证老客户绝不流失(二) (好前程,2005年12月12日)
 ·如何保证老客户绝不流失(一) (好前程,2005年12月12日)
 ·企业危机处理 维护在客户中的形象 (好前程,2005年12月3日)
 ·建立顾客信赖的九个步骤 (好前程,2005年11月29日)
 ·承担责任 挽救你和你的客户 (好前程,2005年11月26日)
 ·获取用户需求十大技巧(二) (好前程,2005年10月17日)
 ·获取用户需求十大技巧(一) (好前程,2005年10月17日)
 ·釜底抽薪:瓦解大客户结盟 (二) (好前程,2005年10月17日)
 ·釜底抽薪:瓦解大客户结盟(一) (好前程,2005年10月17日)
 ·“与狼共舞”――大客户治理术(二) (好前程,2005年10月16日)
 ·“与狼共舞”――大客户治理术(一) (好前程,2005年10月16日)
 ·向迪斯尼学管理“秘密配方”:产品服务的SCSE法则 (好前程,2005年10月16日)
 ·大客户“跳槽”征兆 (好前程,2005年10月15日)
 ·客户服务需要IT来支持 (好前程,2005年10月13日)
 ·成功客户关系管理的关键因素 (好前程,2005年10月13日)
 ·与美国客户合作的12绝技 (好前程,2005年10月9日)
 ·成功客户管理:不再被客户牵着鼻子走(二) (好前程,2005年10月9日)
 ·成功客户管理:不再被客户牵着鼻子走(一) (好前程,2005年10月9日)
 ·如何度量客户满意度 (好前程,2005年9月6日)
 ·怎样让客户等的心甘情愿? (好前程,2005年8月18日)
 ·八大策略增进客户关系 (好前程,2005年8月15日)
 ·糊涂顾客理念:顾客就是上帝? (好前程,2005年8月2日)
 ·澳大利亚各种生活礼仪 (北京千轩礼仪培训机构,2005年1月13日)
 ·电话礼仪与客户沟通(二) (北京千轩礼仪培训机构,2005年1月13日)
 ·电话礼仪与客户沟通(一) (北京千轩礼仪培训机构,2005年1月13日)
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