一、单项选择题 

1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。 
A、满意 B、抱怨 C、忠诚 D、不满意 

2、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。 
A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化
 
3、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。 
A、效果 B、经营 C、相关的资源 D、要素
 
4、组织的一个永恒目标应当是（）。 
A、增加收入 B、降低成本 C、不断开发新产品 D、持续改进总体业绩 

5、质量是一组（）满足要求的程序。 
A、特性 B、固有特性 C、赋予特性 D、资源特性 

6、产品质量责任是一种综合的（）。 
A、法律责任 B、民事责任 C、刑事责任 D、行政责任 

7、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。 
A、质量 B、财务 C、营销 D、开发 

8、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。 
A、参照采用 B、修改采用 C、相应采用 D、等效采用 

9、强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。 
A、部分强制 B、条文强制 C、条件强制 D、重点强制 

10、行业标准是对（）的补充。 
A、企业标准 B、国家标准 C、地方标准 D、国际标准